外行人不懂内行事，消费者往往在消费过程中处于弱势地位，特别是酒店家具定制装修，对装修不了解的业主很容易陷入装修公司或者装修队设下的陷阱中。这相较于成熟市场，中国仍较为混乱、缺乏规范的家居生态圈密切相关，让我们一起直击数字时代下家居新零售存在的痛点，期待更好的消费环境！
当前的家居新零售生态圈存在着很多痛点
中国商务酒店家具新零售生态规模大、增速快。商务酒店家具和服务提供商的市场规模接近5万亿元人民币，增速高达8%，无论从市场规模还是增长速度上，都远超欧美市场。同时商务酒店家具领域后端的网络渗透率与欧美不相上下，2016年后端家电线上渗透率已达约20%，略高于欧洲市场（14.9%），与美国市场（19.2%）相当。
在连锁酒店家具和建材的线上渗透率反而不高，目前只有约8%，相较于欧洲（9.2%）和美国（15.4%）有着更大的发展空间。但和成熟市场相比，中国家居新零售生态圈仍较为混乱、缺乏规范。为避免被骗，消费者被迫花费大量时间学习装修知识。对于不爱DIY的中国消费者来讲，大的痛点是在冗长消费历程中不得不亲力亲为。而对于品牌商来讲，棘手的问题之一是面对知识匮乏、鉴别好坏真伪能力有限的消费者，如何在以低频交易为特性的行业和鱼龙混杂的市场中脱颖而出。
酒店家具定制细分定制——从满足大多数人的基本需求，走向满足细分群体的改善型和个性化需求
中国居民的可支配收入持续上升，消费升级推动改善型需求大增。家居新零售主力消费人群“80后”和“90后”则形成了新的细分群体，他们有着某些独特的需求，如由于家中添置二宝，产生了在有限的家居空间里再添置一套儿童家具等新需求。
